La Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, recepita in Italia dal D. Lgs. n.21 del 21 febbraio 2014, stabilisce che il consumatore dispone di un periodo di quattordici giorni per recedere da un contratto a distanza  o negoziato fuori dai locali commerciali senza dover fornire alcuna motivazione e senza sostenere costi diversi da quelli supplementari, qualora sia sia scelto un tipo di consegna diverso da quello offerto dal venditore e da quelli sostenuti pel la restituzione del bene.

La normativa richiamata estende il diritto di recesso anche all’acquisto di contenuti digitali ovvero di quegli acquisti che non sono forniti su un supporto materiale ( come, per esempio gli e-books, i giochi on-line e i file musicali). Tuttavia, in caso di acquisto di contenuti digitali, il consumatore può recedere dal contratto solo se l’esecuzione non è già  iniziata.  La legge pone a carico del venditore l’obbligo di indicare chiaramente che con l’accesso o il download del contenuto digitale acquistato il consumatore perde il diritto di esercitare il recesso dal contratto

Per il Codice del Consumo, nei contratti di vendita di prodotti digitali (contenuti o servizi digitali) e/o di servizi (consulenze, consegne, etc.), il diritto di recesso (annullamento dell'acquisto e rimborso) da parte dei consumatori può essere esercitato entro il termine minimo di 14 giorni decorrente dal giorno dell'acquisto. 

Non può annullare l'acquisto l'utente che ha accettato di perdere il diritto di recesso:

• dopo il download del prodotto digitale
• dopo la completa prestazione del servizio

A tal fine, si consiglia di inserire un box apposito (schermata, point and click) da far accettare all'utente nella pagina della conferma dell'ordine o del carrello con la seguente dicitura:

• per i prodotti digitali, "il cliente accetta di perdere il diritto di recesso se effettuo il download";
• per i servizi, "il cliente accetta di perdere il diritto di recesso dopo la completa prestazione del servizio".